An der Küchentür hängt ein kleiner Leitfaden: Erst ansprechen, dann zuhören, dann gemeinsam lösen. Der nächste Supermarkt liegt eine Ortschaft weiter, was hier niemanden wirklich zu stören scheint. Rund um Monschau erstrecken sich Wiesen und Wälder, in denen man nachts eher Eulen als Autos hört.

Das Zuhause

Im Flur hängt ein Kalender für Klärungsgespräche, der erstaunlich oft gebucht, aber nie überfüllt ist. Es gibt einen Klärungsraum, klein, aber schallgedämpft, für Gespräche, die etwas mehr Privatsphäre brauchen. Am Schwarzen Brett hängt ein Ablaufplan für Konfliktgespräche, den mittlerweile fast niemand mehr lesen muss, weil er im Kopf sitzt. Im Gemeinschaftsraum steht ein extra Tisch, an dem ausschließlich schwierige Gespräche geführt werden, mit Wasserkaraffe und Taschentüchern griffbereit.

Die Menschen hier

Alle hier haben gelernt, Kritik zu äußern, ohne die Person dahinter anzugreifen, was nicht immer, aber meistens gelingt. Neuankömmlinge werden ausdrücklich ermutigt, Unstimmigkeiten früh anzusprechen, statt sie schwelen zu lassen. Hier lebt ein Mediator im Nebenberuf, der auch privat kaum eine Meinungsverschiedenheit unmoderiert lässt.

Zuletzt gab es eine hitzige, aber am Ende versöhnliche Debatte darüber, wer wie oft an der Reihe ist, das laute Übungszimmer zu nutzen.

Am Ende eines Streits sitzt man hier meistens noch zusammen, auch wenn die Meinung nicht dieselbe geworden ist. Und am Ende zählt vor allem, dass man sich danach noch in die Augen sehen kann.

• Wer bei uns einzieht, sollte Tiere mögen, wir haben einige.
• Am Ende entscheiden wir gemeinsam, nicht nach starren Kriterien.